Information Concernant L'Expedition

Pays d’origine

Toute commande est envoyée depuis notre bureau au Royaume-Uni via les services standards de Royal Mail (www.royalmail.com) sauf stipulation spécifique convenue.

 Pays de destination

• Nous envoyons dans tous les pays du monde à l’exception des Etats-Unis où il est illégal de commander des graines conformément aux législations Fédérales en vigueur aux USA.  Nous respectons formellement les politiques applicables aux Etats-Unis et attendons une modification de la législation dans les prochains mois avant de commercialiser aux USA.

• Dans tous les autres Etats, sans législation claire à ce sujet, nous conseillons à nos clients de vous renseigner de toute urgence sur les réglementations en vigueur auxquelles vous êtes soumis. En effet, nous ne sommes pas tenus responsable des problèmes que vous encourrez au niveau légal en cas d’envoi de graines par nos soins.

Temps de livraisons

Les temps de livraisons varient énormément dans le monde selon le service postal de notre Etat, de votre Etat et de la relation établie entre les deux.

• Toute commande reçue avant 14h00 GMT est renvoyée le jour même à moins d’un problème avec notre niveau de stock (cas très rare). 

• Toute commande envoyée en Europe arrive normalement entre 3 et 14 jours ouvrés.

• Toute commande envoyée dans un autre Etat du monde (hors Europe) arrive normalement entre 5 et 25 jours ouvrés.

• Toute commande au Royaume-Uni arrive normalement entre 1 et 3 jours.

Veuillez ne pas nous contacter avant la fin du délai de livraison estimée pour vous informer sur la situation de votre paquet. En effet, nous savons normalement l’état de retard des autres commandes déjà envoyées. Si le délai est passé, nous vous aiderons immédiatement.  Vous pouvez normalement suivre la traçabilité de vos paquets sur The Royal Mail site web ou sur le site web de votre propre service postal.

Options de livraison

Il existe deux options de livraison pour des commandes en Europe et dans le monde: 

• Airsure – service garanti, rapide et sécurisé, de porte-à-porte. Disponible pour les pays et territoires suivants : France, Allemagne, Andorre, Archipel des Acores (Portugal), Autriche, Belgique, Brésil, Corse (France), Canada, Danemark, Estonie, Espagne, Finlande, Hong Kong, Îles Baléares (Espagne), Îles Canaries (Espagne), Îles Féroé (Danemark), Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Malaisie, Madère (Portugal), Monaco (France), Nouvelle Zélande, Pays-Bas, Portugal, République d’Irlande, Singapour, Suède, Suisse, USA. Coût à partir de £8,00 (+TVA).
• L’option signature, International Signed For, est une livraison par défaut nécessitant une signature à la livraison.  Si vous choisissez cette option, votre paquet ne sera pas assuré et nous ne vous le renverrons pas en cas de perte.

Il existe trois options pour des commandes au Royaume-Uni.

• Recorded Delivery, livraison par défaut, traçable et envoyée en première classe.  Le temps de livraison n’est pas garanti, mais s’élève normalement à un délai de 1-2 jours à partir de l’expédition.  Vous devez signer votre commande à la livraison. Nous effectuerons un nouvel envoi en cas de perte de votre commande par la poste.

• Delivery Special, livraison spéciale choisie afin de garantir la livraison le jour suivant si la commande est reçue avant 14h00.  A la réception, il n’est pas nécessaire de signer pour votre paquet.  Si votre paquet est manquant, nous vous l’enverrons à nouveau.

• Standard First Class, livraison classique, assurée dans un délai de 1-2 jours environ.  Elle ne nécessite aucune signature à la livraison et nous ne vous enverrons plus de graines si votre paquet est manquant.  Nous ne vous recommandons pas d’opter pour cette option.

Il est possible de convenir avec vous d’une option de livraison alternative si vous nous contactez directement. Cette option est uniquement possible pour les commandes à valeur ajoutée.

Emballage

La majorité de nos graines est envoyée dans l’emballage d’origine de l’éleveur.  Ensuite, les graines sont enveloppées ou emballées dans de petites boites en carton ou boitiers DVD avant d’être placées dans des enveloppes à bulles afin d’assurer leur protection jusqu’à la réception dans des conditions parfaites.

Dans certains cas, les graines sont envoyées dans un autre emballage. Cependant, nous garantissons que les graines sélectionnées par nos soins sont uniquement envoyées de cette manière afin d’assurer leur protection.

Uniquement votre adresse détaillée, un timbre et l’étiquette du code bar pour la traçabilité apparaissent sur toutes nos enveloppes.  Nous n’apposons ni le contenu ni le nom de notre société sur l’enveloppe.